Đó là những lời chia sẻ của một Nhân viên Dịch vụ Khách hàng (DVKH) nói về cảm nhận của bản thân mình sau gần 4 Quý thực hiện năm 2019.
Như vậy là năm 2019 chính thức khép lại và chúng ta đang ở một năm mới, một thập niên mới. Hy vọng năm 2020, FPT Telecom sẽ thành công rực rỡ. Nhìn lại chặng đường năm ngoái thì đối với bất kỳ nhân viên nào, OKR cũng được xem là một điều đặc biệt và đáng nhớ. Đây vừa là công cụ quản trị mới đối với CBNV của Tập đoàn FPT cũng vừa bài học đầu tiên giúp mỗi người tự thoát ra khỏi những suy nghĩ về khả năng của mình trước đây.
Hãy cùng FoxNews khám phá những câu chuyện ấy qua seri “Góc nhìn OKR” sẽ được đăng tải thường xuyên trên các kênh Truyền thông của FoxNews.
Trong số này hãy tìm hiểu về góc nhìn của chị Nông Thuý Hoàng hiện đang công tác tại vị trí DVKH chi nhánh Cao Bằng.
Cảm ơn chị đã tham gia buổi chia sẻ với chuyên mục Góc nhìn OKR trên FoxNews! Đầu tiên, chị có thể chia sẻ một chút kết quả OKRs năm qua của mình như thế nào?
Hiện tại mình đang đạt 80% cho kế hoạch OKRs Quý 4. Trong năm 2019 mình ước lượng đạt khoảng 85%. Đây là những kết quả theo mình đánh giá cũng khá là tốt và hài lòng về nó, bởi trong lần đầu tiên thực hiện OKR, một kết quả hoàn hảo chắc chắn là điều khó có thể đến với mình được.
Điều ấn tượng nhất về 4 Quý thực hiện OKR của chị là gì?
Đến thời điểm này, khi nhìn lại chặng đường đã qua của năm 2019. FPT Telecom nói chung và chi nhánh Cao Bằng nói riêng, có khá nhiều điều sự kiện đáng nhớ. Làm ở Bộ phận DVKH, khi phải thường xuyên tiếp xúc với khách hàng thì những lần đó, nhớ về mục tiêu OKR của mình, mình lại tự phải cố gắng hơn rất nhiều. Đặc biệt là ấn tượng về tinh thần tập thể cùng nhau cố gắng để hoàn thành kế hoạch OKR.
Vậy khoảng thời gian nào đối với chị là đặc biệt nhất?
*cười* Chắc chắn là Quý I rồi! Khép lại Quý, mình đã hoàn thành kế hoạch Rời Mạng của cả Net PAY và NET Internet cùng với chỉ tiêu Công nợ đạt 100%. Hơn nữa, khi ngay trong Quý đầu tiên, được trải nghiệm với điều mới mẻ và hoàn thành nó xuất sắc thì không chỉ mình mà bất kỳ anh chị em cũng vui như vậy.
Theo chị OKR có phải là phương pháp quản trị giúp mình phát triển hơn trong công việc?
Với mỗi người việc phát triển trong công việc được đánh giá theo các góc độ khác nhau. Có người dựa chỉ dựa trên mức thu nhập để tính xem mình có phát triển hay không, có người thì lại dựa vào vị trí, cấp bậc….để đánh giá. Nhưng theo cá nhân mình thì chỉ cần một lần mình hoàn thành được việc mà trước đó mình nghĩ mình không làm được đã là một sự phát triển rồi. Bởi vậy nhờ OKR, mình dám nghĩ dám làm những điều đó thì đây chính là phương pháp quản trị tốt.
Điều nào mà cá nhân chị không thích từ OKR?
Một áp lực vô hình nào đó trong công việc. Mỗi Quý, đến hạn lập, đánh giá và review OKR thì mình lại phải nghĩ xem sẽ phải làm cái gì tốt hơn những cái cũ, đặt ra những cái lớn hơn. Và thật sự khó khi có những lúc bị áp lực bởi OKR, từ những con số không tưởng được giao.
Nếu được thay đổi 1 điều gì đó của OKR, chị muốn làm gì?
Mình muốn thay đổi một vài số kế hoạch OKR đang được giao.
Cá nhân chị có bao giờ nghĩ làm OKR chỉ là một hình thức đối phó?
Kế hoạch OKR của mỗi người và mỗi chi nhánh khác nhau. Riêng ở chi nhánh Cao Bằng mọi người đều thực hiện nghiêm túc. Dù kết quả ko hoàn thành nhưng quá trình làm việc đều là nỗ lực của mọi người.
Ở đơn vị của mình đa có chế tài phạt nào cho CBNV nếu không tuân thủ OKR hay chưa?
Hiện chi nhánh Cao Bằng chưa có chế tài phạt riêng nào cho OKR, mới chỉ thực hiện theo các quy định chung của toàn Tập đoàn mà thôi. Mình nghĩ nên bổ sung mức phạt riêng để anh chị em thực hiện nghiêm túc hơn, nhưng cũng cần có chế độ thưởng riêng ngoài chính sách chung để anh chị em nỗ lực hơn nữa.
Đó là câu chuyện của nhân viên DVKH nhà Cáo Cao Bằng, Nông Thuý Hoàng. Còn bạn, góc nhìn của bạn như thế nào, hãy kể về nó với Chuyên mục Góc nhìn OKR trên FoxNews nhé!
Nguồn : Foxnews
Ban Tuyển Dụng Nhân Sự FPT – FTI
Tel: +84 73002222 – Ext: 3442
Mobile: 090.200.1990 – 0989016960 – 0918.480.938
Email: ducnk5@fpt.com.vn
Tầng 12A – Tòa nhà TNR, 54A Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, TP.Hà Nội.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét